Kundentreue ist im Marketing wichtig, da der persönliche Bezug des Kunden mit dem Unternehmen einen ausschlaggebenden Wettbewerbsvorteil verschafft. Zufriedene Kunden werden durch Empfehlungen des Unternehmens für neue Kunden sorgen. Häufig wird Kundentreue auch durch einen Vertrag festgehalten. Wichtig hierbei ist die andauernde Qualitätssicherung zur Zufriedenheit des Kunden. Kundentreue setzt sich also zusammen aus Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.